Chi tiết thông tin tuyển dụng "Telemarketing Executive"
Mức lương
10 - 13 triệu
Địa điểm
- - Hồ Chí Minh: 87 Nghĩa Thục, Phường An Đông (Quận 5 cũ)
- - Hồ Chí Minh: Lầu 4, Viện Công Nghệ Cao Hutech, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Tăng Nhơn Phú (Thành phố Thủ Đức cũ)
- - Hà Nội: 22B Ơ2 Bán đảo Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt (quận Hoàng Mai, huyện Thanh Trì cũ)
Mô tả công việc
Với gần 25 năm hình thành và phát triển, Công ty CP DC Công Nghệ Mới thành lập năm 2000 và Công ty CP PMAC thành lập năm 2020 bởi TS.Bùi Thị Thúy Nga hiện là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp toàn diện cho ngành sản xuất, chế tác kim hoàn/kim loại quý, bao gồm công nghệ, máy móc, thiết bị, vật tư, hóa chất xi mạ...tại Đông Dương.
Hiện tại, chúng tôi đang tuyển Telemarketing Executive để hỗ trợ công ty. Dưới đây là thông tin công việc của vị trí:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng đa kênh qua hotline, website, ecommerce, SMS, Facebook, Zalo, email và các nền tảng online khác.
Xử lý các vấn đề, khiếu nại và phản hồi của khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt và đúng SLA.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số qua các kênh online.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh.
Theo dõi, cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác trên hệ thống.
Xây dựng, cập nhật và tuân thủ các kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng và xử lý cuộc gọi theo từng tình huống.
Thực hiện khảo sát, gọi điện chăm sóc định kỳ nhằm nâng cao trải nghiệm và hiểu thêm về nhu cầu khách hàng.
Hỗ trợ triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi và hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh online.
Lập báo cáo định kỳ liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành kênh omnichannel.
Tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Hiện tại, chúng tôi đang tuyển Telemarketing Executive để hỗ trợ công ty. Dưới đây là thông tin công việc của vị trí:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng đa kênh qua hotline, website, ecommerce, SMS, Facebook, Zalo, email và các nền tảng online khác.
Xử lý các vấn đề, khiếu nại và phản hồi của khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt và đúng SLA.
Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số qua các kênh online.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh.
Theo dõi, cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác trên hệ thống.
Xây dựng, cập nhật và tuân thủ các kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng và xử lý cuộc gọi theo từng tình huống.
Thực hiện khảo sát, gọi điện chăm sóc định kỳ nhằm nâng cao trải nghiệm và hiểu thêm về nhu cầu khách hàng.
Hỗ trợ triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi và hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh online.
Lập báo cáo định kỳ liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành kênh omnichannel.
Tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Marketing, Ngoại thương, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
Từ 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, Call Center, Ecommerce, Online Sales hoặc các vị trí liên quan.
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh (hotline, social, ecommerce, webchat...) là lợi thế.
Thành thạo Excel và các công cụ tin học văn phòng.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng quản lý công việc, theo dõi nhiều kênh cùng lúc và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Chủ động, trách nhiệm, chăm chỉ và sẵn sàng học hỏi.
Từ 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, Call Center, Ecommerce, Online Sales hoặc các vị trí liên quan.
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh (hotline, social, ecommerce, webchat...) là lợi thế.
Thành thạo Excel và các công cụ tin học văn phòng.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt.
Có khả năng quản lý công việc, theo dõi nhiều kênh cùng lúc và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Chủ động, trách nhiệm, chăm chỉ và sẵn sàng học hỏi.
Quyền lợi được hưởng
Competitive compensation: Attractive salary, 6-month performance evaluation, clear career advancement opportunities; 13th-month salary, holiday & performance-based bonuses (based on company results and individual achievements).
Full insurance coverage: Social, Health & Unemployment Insurance in accordance with labor law (contribution based on 70-80% of total salary).
Career development & learning: Exposure to senior leaders and industry networks; opportunities to participate in digital transformation and ERP projects; continuous training and skill development programs.
Positive culture: Young, dynamic, professional working environment with supportive managers and Board of Directors.
Company activities: Annual company trips, team building, volunteering programs, internal events and Year-End Party.
Full insurance coverage: Social, Health & Unemployment Insurance in accordance with labor law (contribution based on 70-80% of total salary).
Career development & learning: Exposure to senior leaders and industry networks; opportunities to participate in digital transformation and ERP projects; continuous training and skill development programs.
Positive culture: Young, dynamic, professional working environment with supportive managers and Board of Directors.
Company activities: Annual company trips, team building, volunteering programs, internal events and Year-End Party.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty Cổ Phần PMAC
PMAC là công ty cung ứng phân phối và dịch vụ LAB chuyên sâu ngành Kim loại quý; đại diện cho 2 tập đoàn đứng đầu thế giới Umicore (Bỉ) và Thermo Scientific (Mỹ). Công ty kế thừa đội ngũ nhân sự 5 đến 20 năm kinh nghiệm chuyên ngành từ công ty trong cùng hệ thống của mình, có phòng thí nghiệm đạt chuẩn quốc tế và am hiểu Luật và thị trường Việt nam.
Sau gần 4 năm chính thức đi vào hoạt động, nay Công ty Cổ phần PMAC đã đánh dấu giai đoạn phát triển mạnh mẽ sang lĩnh vực công nghệ cao, công nghiệp phụ trợ bằng 1 văn phòng trực tiếp tại Khuôn viên các trường Đại học, Viện Nghiên cứu tại Khu Công nghệ Cao, Thành phố mởi Thủ đức. Thành phố Hồ Chí Minh.
Sau gần 4 năm chính thức đi vào hoạt động, nay Công ty Cổ phần PMAC đã đánh dấu giai đoạn phát triển mạnh mẽ sang lĩnh vực công nghệ cao, công nghiệp phụ trợ bằng 1 văn phòng trực tiếp tại Khuôn viên các trường Đại học, Viện Nghiên cứu tại Khu Công nghệ Cao, Thành phố mởi Thủ đức. Thành phố Hồ Chí Minh.
Quy mô
Từ 26 - 100 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Trung Tâm Công nghệ cao, Tòa nhà HUTECH, Lô E2B4, đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Long Thạnh Mỹ, TP. Thủ Đức, HCM
